Competitividad en el turismo de México
Competitiveness in Mexico's tourism
Villa-Hernández, Yuselim Angélica
yuselim.23@gmail.com, Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas, Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo
Hernández-Silva, Virginia
vhsilva_17@hotmail.com, Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas, Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo
Aguilasocho-Montoya, Dora
amontoya@umich.mx, Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas, Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo
RESUMEN
Las empresas del sector turístico se componen de recursos y capacidades, tangibles e intangibles. Los intangibles son el objeto de esta investigación. Para aprovechar de mejor manera dichos recursos en la dinámica organizacional, las empresas se ven en la necesidad de aplicar en su organización estrategias de mercadotecnia. Este estudio parte desde una perspectiva de tipo cualitativa. Es una investigación exploratoria cuyo objetivo central es identificar la importancia de estrategias mercadológicas y organizacionales para lograr la satisfacción del turista en las empresas que ofrecen servicios turísticos en México. Lo anterior con el propósito de generar conocimiento para dichas empresas y contribuir de manera significativa en los procesos administrativos que aportan competitividad al sector turístico de México.
Palabras clave: competitividad, turismo, capital intelectual, mercadotecnia.
ABSTRACT
Tourism companies have different kind of resources and capabilities, tangible and intangible. Intangibles are the subject of this investigation. To make better use of these resources in organizational dynamics, companies need of marketing strategies in their organization. This study has a qualitative perspective. It is an exploratory investigation, and the main objective is to identify the importance of marketing and organizational strategies to achieve tourist satisfaction in companies that offer tourist services in Mexico. With this research, we contribute to generate knowledge for these companies and to improve to the administrative processes that provide competitiveness to the tourism sector in Mexico.