Factores asociados a la utilización de los medios de pago móviles en Millennials y Centennials
Factors associated with the use of mobile payment methods in Millennials and Centennials
Valencia-Arias, Alejandro
jhoanyvalencia@itm.edu.co, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Instituto Tecnológico Metropolitano
Bermeo, Camila
cies2@escolme.edu.co, Centro de Investigaciones de Escolme, Institución Universitaria Escolme
Duque García, Bianeth
baduqueg@escolme.edu.co, Centro de Investigaciones de Escolme, Institución Universitaria Escolme
Garcés-Giraldo, Luis Fernando
lgarces@americana.edu.co, Vicerrectoria de Investigación, Corporación Universitaria Americana
Luna-Ramírez, Teresa
tlunar@ucn.edu.co, Facultad de Ingenierias, Fundación Universitaria Católica del Norte
RESUMEN
El mobile commerce (m-commerce) permite el acceso a cualquier producto de manera inmediata desde un dispositivo móvil, sin embargo, aún no presenta una alta penetración entre los Millennials y Centennials de países latinoamericanos, esto se debe a la percepción de inseguridad frente al uso de este tipo de opciones para pago. Partiendo de esta necesidad, esta investigación tiene por objetivo explorar los factores asociados a la utilización de los medios de pago móviles en Millennials y los Centennials en Medellín. La metodología es de tipo exploratorio a partir de un enfoque cuantitativo y de corte transversal. Se recolectaron 126 cuestionarios aplicados a personas entre los 18 y los 35 años de edad en la ciudad de Medellín. El análisis de los resultados obtenidos es de tipo descriptivo y se concentra en los aspectos que favorecen la utilización de los medios de pagos móviles en Millennials y los Centennials. Los resultados se concentran en 5 factores fundamentales: la influencia social, la imagen de la entidad bancaria, la confianza, la seguridad y el poco conocimiento de esta modalidad de pago. Entre los resultados se observa que, aunque un 50,79 % de los encuestados conocen y utilizan las apps de las diferentes entidades bancarias, solo un 22,5% lo hacen para realizar compras (el mayor uso es realizar transferencias a otras cuentas y consultar saldos). El 76,19% lo utiliza para ahorrar tiempo, pero solo un 8,73% lo percibe como un medio más seguro que los medios físicos. Finalmente, se resalta que un 83% de los encuestados plantea que, si los medios de pagos móviles contaran con mayor control y vigilancia por entes gubernamentales, más personas decidirían usarlos, por lo que se tiene una tarea de dichas entidades en el contexto colombiano para generar una mayor percepción de seguridad en las transacciones virtuales.
Palabras clave: mobile commerce, Colombia, opciones de pago, Millennials, Centennials
ABSTRACT
Mobile commerce (m-commerce) allows access to any product immediately from a mobile device, however, it still does not have a high penetration among Millennials and Centennials of Latin American countries, this is due to the perception of insecurity against use of this type of payment options. Based on this need, this research aims to explore the factors associated with the use of mobile payment methods in Millennials and Centennials in Medellín. The methodology is exploratory based on a quantitative and cross-sectional approach. 126 questionnaires applied to people between 18 and 35 years were collected in Medellín. The analysis of the results obtained is descriptive and focuses on the aspects that favor the use of mobile payment methods in Millennials and Centennials. The results are concentrated in 5 fundamental factors: social influence, bank image, trust, security and ignorance about the payment method. Among the results, it is observed that, although 50.79% of respondents know and use the apps of the different banking entities, only 22.5% do so to make purchases (the greatest use is to make transfers to other accounts and consult balances) 76.19% use it to save time, but only 8.73% perceive it as a safer medium than physical offices. Finally, it is highlighted that 83% of the respondents state that, if the mobile payment means had more control and surveillance by government entities, more people would decide to use them, so there is a task of these entities in the colombian context to generate a greater perception of security in virtual transactions.